Si tienes cualquier incidencia con tu pedido, escríbenos a [email protected] y la atenderemos en un plazo de 24-48h laborables. En todos los casos necesitaremos que nos comentes la incidencia lo más detalladamente posible, y aportando una foto del contenido de la caja recibido y una foto de la etiqueta del paquete que sea perfectamente legible.
Trabajamos con un producto fresco y recién tostado. De esta forma, aquellos cafés que por alguno de los siguientes motivos sean devueltos, no podemos volver a venderlos.
Se hará reembolso en caso de que:
- El cliente, por error de la empresa de mensajería no reciba el paquete.
- Cometimos un error con tu pedido.
- Al recibir el paquete, por problemas con el sellado pudiese estar abierto.
No se reembolsará en los siguientes casos:
- Estando el producto en buen estado, el cliente ya no lo quiere.
- Por falta de ausencia en la entrega del paquete pese a los diferentes avisos que la empresa de mensajería utiliza: varias llamadas, envío de sms y recogida en central.
- Otros casos donde no fue error ni de la empresa de envíos ni de PANORAMIC.